Часто задаваемые вопросы

Ванна помещается в пассажирский лифт?

В случае когда товар не помещается в лифт, наши сотрудники принесут его по лестнице самостоятельно.

Возможен ли самовывоз заказанного товара?

Для клиентов нашего интернет-магазина доступна опция самовывоза. Товар можно забрать по адресу: ул.8 Марта, 207А.

В чем отличие между обычным смесителем и термостатом?

В отличие от простого смесителя термостат обеспечивает подачу воды комфортной температуры. Это позволит избежать ожогов при использовании крана детьми или пожилыми людьми.

Где можно посмотреть товары?

В каталоге на нашем сайте представлен широкий ассортимент товаров — более 100 000 позиций. Если не понравился дизайн или цвет, можно отказаться от покупки.

Декоративные накладки смесителя для ванны не прилегает плотно к стене. Что может быть причиной?

Данная неисправность вызвана непрофессионально проведенной установкой.

Есть ли офис или склад, где я могу посмотреть продукцию?

Посетить офис и склад нашего магазина можно по адресу ул. 8 Марта 207А, где возможно лично ознакомиться с несколькими десятками смесителей. Полный ассортимент представлен на сайте в размере 100 000 позиций. После оформления заказа товар будет доставлен по адресу клиента в течение 24 часов.

Есть ли услуга доставки?

Есть. При заказе на сумму от 3000 руб доставка осуществляется бесплатно.

Из какого материала изготавливаются каменные мойки?

Для производства корпуса каменных моек используется экологически безопасная смесь, состоящая из 20% акриловой смолы и 80% мраморной крошки.

Из ручного душа течет мало воды. Что я могу сделать?

Специалисты рекомендуют проверить исправность картриджа смесителя или произвести очистку сетки после откручивания лейки.

Из смесителя для раковины течет мало воды. Что я могу сделать

Оформите заявку на визит нашего мастера. Специалист проверит исправность всех элементов конструкции.

Какая ближайшая дата доставки?

При оформлении сегодня ближайшая дата доставки — следующий рабочий день.

Как быть, если товар не подошёл?

Возможен возврат или обмен продукции, который не устраивает по определенным параметрам. Наши сотрудники приедут и обменяют товар.

Какие гарантии вы предоставляете?

На продукцию распространяется гарантия от компании-производителя сроком 1-25 лет в зависимости от типа изделия. Наша компания предлагает воспользоваться услугами сервисных центров. Например, если смеситель Лемарк вышел из строя через 8 лет после покупки, мастер приедет к Вам домой и выполнит ремонт совершенно бесплатно. Для этого достаточно сохранить гарантийный талон и связаться с нашими менеджерами-консультантами. 

Какие документы требуются для оформления возврата?

Необходимо заполнить специальную форму по возврату товара, представленную на сайте.

Какие еще услуги вы предоставляете?

В список наших услуг входит доставка товаров в квартиру бесплатно, даже при отсутствии или не работающем лифте. Команда профессиональных дизайнеров готова разработать проект для обустройства вашей ванной или кухни. При необходимости возможна доставка нескольких товаров на выбор. 

Какие товары, купленные в вашем магазине, я НЕ могу вернуть?

По прошествии 14 дней с момента покупки вернуть товар не удастся. 

Как купить товар с пометкой «под заказ»?

После оформления заявки на сайте мы свяжемся с Вами и уточним сроки поставки. Если клиента все устраивает, осуществляется предоплата в размере 50% от стоимости заказа. На заказной товар наши сотрудники составляют договор, в котором прописаны условия поставки. При наличии продукции на складе в Москве, Санкт-Петербурге и Краснодаре период доставки не превышает 7-10 дней. 

Какова стоимость доставки при заказе онлайн?

При заказе на сумму от 3000 руб доставка производится бесплатно. До 3000 руб стоимость составляет 299 руб.

Каковы условия и сроки возврата товара?

Согласно правилам интернет-торговли, обмен товара осуществляется в течение 14 дней, возврат продукции или денежных средств — в течение 7 дней. 

Какой режим работы телефонного консультанта?

Наши консультанты работают без перерывов на обед и выходных, с 09-00 до 21-00.

Как оплатить online заказ?

При заказе онлайн через интернет-магазин оплата осуществляется при помощи расчетного счета. Наша компания отправляет Вам счет на почту, также возможно заплатить переводом Сбербанк. При заказе доставки курьером Вы сможете перевести оплату через терминал. 

Как осуществляется доставка в регионы?

Крупногабаритный товар доставляется в Пермь, Курган, Челябинск, Нижний Тагил и Тюмень каждую неделю транспортными компаниями-партнерами. При заказе на сумму от 6000 руб доставка до подъезда бесплатная. Товар весом до 5 кг отправляется компанией СДЭК. Оплата осуществляется при получении продукции.

 

Как оформить доставку online заказа?

Заказать понравившийся товар можно на сайте, заполнив специальную форму.

Как получить скидку?

На повторную покупку в нашем магазине автоматически действует скидка 3%. при заказе 3 товаров единовременно предоставляется скидка в размере 5%.

Как правильно ухаживать за смесителем?

Для ухода за смесителем рекомендуется использовать специальные химические средства. Они сохранят привлекательный внешний вид изделия и продлят срок эксплуатации.

Как рассчитать оптимальный объем накопительного водонагревателя?

Оптимальный объем нагревателя следует рассчитывать с учетом количества членов семьи. Для семьи из 4 человек рекомендуется выбирать модели на 80 литров.

Как рассчитать стоимость доставки?

При заказе на сумму от 3000 руб доставка СДЭК бесплатная. Для Екатеринбурга и городов Свердловской области бесплатная доставка доступна при покупке на сумму от 3000 руб. Более подробная информация указана в разделе «Доставка».

Как уточнить наличие товара?

Актуальную информацию можно узнать на сайте — она обновляется каждый час. В каталоге появляются остатки от компаний-поставщиков, публикуются новинки и выгодные предложения.

Могу ли я получить сертификат качества на продукцию?

Наш интернет-магазин реализует сертифицированную продукцию высокого качества.

Можете ли вы гарантировать оригинальность товаров?

Мы работаем только с проверенными и ответственными производителями, поэтому оригинальность продукции гарантирована на 100%.

Можно заказать доставку в определенное время суток и точно по времени?

Мы доставляем приобретенный товар ежедневно с 14-00 до 18-00, либо с 18-00 до 22-00. За 2 часа до визита курьера мы оправляем СМС с указанием контактной информации. Вы можете самостоятельно договориться об удобном времени доставки.

Можно ли установить товар, приобретенный в вашем магазине?

Мы предлагаем дополнительную услугу по установке техники, купленной в нашем магазине. Опытные мастера высокой квалификации приедут к Вам домой в заранее согласованное время и дату.  

Пожелтеет ли акриловая ванна?

Ванна из 100% акрила при правильном уходе и бережной эксплуатации сохранит свою белизну на долгий срок.

Постоянно капает вода из смесителя. В чем дело?

Самая распространенная проблема — неисправность прокладки, которая подлежит обязательной замене.

Предоставляется ли гарантия на продукцию?

Наша компания предоставляет гарантию качества на продукцию, предлагаемую в нашем магазине. Срок зависит от вида товара и может составлять от 1 года до 25 лет. 

Рыжий след на стенке унитаза. Что делать?

Рекомендуем приобрести у нас эффективное средство для унитаза Мелеруд. Оно надежно защитит от коррозионных процессов.

Сколько стоит поднять привезенную вами сантехнику на этаж в квартиру?

Подъем заказанной сантехники осуществляется абсолютно бесплатно на любой этаж работниками нашей компании.

Существует ли процедура проверки техники?

При получении товара осуществляется проверка продукции. Курьер вскроет упаковку в присутствии клиента и проверит комплектацию, техническую исправность содержимого. 

У меня постоянно течет вода из бачка в унитаз. Почему?

Качественная регулировка арматуры позволит решить проблему.

Чем биметаллический радиатор отличается от алюминиевого?

Конструкция биметаллического радиатора состоит из двух металлов — алюминия и стали. Стальные элементы надежно защищают изделие от коррозионных процессов и продлевают срок эксплуатации. Алюминиевые радиаторы отличаются хорошей теплоотдачей, но недолговечны.

Чем удобен смеситель с вытяжным изливом?

Данная конструкция отличается функциональностью и мобильностью. Она позволяет без труда набрать воду в различные емкости. 

Я потерял чек. Как я могу вернуть товар?

Информация о проведенных операциях купли хранится в нашей базе данных, поэтому мы сможем принять товар даже при отсутствии чека. 


Подпишитесь на нашу информацию об акциях и скидках
Участвуйте в розыгрышах и получайте призы